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桌面端可使用顶部主要入口进入常用栏目，更多栏目通过全站目录查看；手机端顶部保留目录与应用入口，底部提供首页、发现、剧场、精选和应用。正文内容会随屏幕自然排列，不需要在单独的小窗口里上下滚动。
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内容查找
按电影、剧场、短片、人物或专题寻找入口。
专题使用
从精选夹、专题墙与漫游发现继续阅读。
应用说明
移动浏览、安装准备与权限理解。
版权问题
引用、剧照、转载与权益反馈。
隐私问题
访问数据、权限与反馈信息。
内容查找
如果已经知道主题，可使用页面上的查找入口筛选预设方向；如果只知道自己想看电影、剧集或短片，则直接进入对应栏目更快。站内不依赖不存在的搜索结果页面。
专题使用
精选夹适合按观看场景选择，专题墙适合按主题深挖，漫游发现则补充观看方法、职业、版权与分级。三者用途不同，可以根据当前需求切换。
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应用页面介绍移动功能，安装说明介绍设备准备与安全判断。本站不提供来路不明的安装包、修改版本或绕过正规渠道的方法。
版权问题
如果发现可能涉及权益的材料，可先记录具体页面、相关作品或权利信息，并准备支持说明。版权中心提供更完整的处理原则。
隐私问题
如对访问数据、应用权限或反馈信息有疑问，可先查看隐私中心。涉及反馈时，只建议提供完成处理所需的必要信息。
排查问题时，从最接近现象的地方开始
如果只是找不到某个栏目，先使用全站目录；如果知道主题但不知道入口，可以使用站内查找；如果应用使用出现疑问，先区分是安装准备、权限理解还是内容浏览。先把问题分类，往往比连续尝试不同操作更快。
涉及内容错误时，不要把浏览问题和资料问题混在一起。页面打不开属于访问体验，人物或作品信息错误属于资料更正，疑似权益问题则应进入版权反馈。不同类别需要的说明材料不同，分类越准确，后续处理越清楚。
帮助中心的目标不是增加步骤，而是把复杂问题拆成可以逐项确认的小问题。
解决之后，也可以回到原来的阅读路径
帮助内容的目标是尽快让用户恢复正常浏览，而不是把人长时间留在说明页面。问题确认后，可以直接回到今日脉动、电影馆、剧场、精选夹或应用页面继续使用，不需要重复走完整帮助流程。